リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 高野 登 (著) 出版社 / 著者からの内容紹介 日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開する。お客様にリピータ…